关于设立疫情防控统一专用号码落实防控“四早”措施的建议

 都匀市政协委员、都匀市疾控中心副主任医师徐洁，黔南州政协委员、民建都匀市委主委胡春宇，都匀市政协委员宋萍反映：近日来随着西安、云南、广东、浙江等地新冠疫情不断反复，加上春节即将来临，一年一度的中国人口大流动将要开始，全球第一的人员流动量、复杂的人员构成，疫情防控压力将不断加大，涉疫风险人员排查工作量随之激增，对疫情防控工作带来了严峻的挑战。在此情况下新冠疫情防控要严格落实疫情防控“四早”要求，必须对涉疫风险人员进行排查工作。新冠肺炎疫情发生以来，各地基层工作人员主要通过办公电话、个人手机对相关涉疫风险人员开展排查和宣传工作。

问题：据新冠疫情防控基层工作人员反映，在开展涉疫风险人员排查工作时出现电话接听率低、对电话通知的内容半信半疑的情况，从而造成了工作的效率低下的情况。原因一是对陌生号码不愿接听，群众因疫情排查电话是陌生号码出现拒接。二是对电话通知的内容质疑，不相信、不配合的情形频发。三是从涉疫风险地区返乡人员到社区申报渠道不畅通。返乡人员在不知晓街道、办事处、社区电话号码情况下，如若亲自前往社区报备，就有带来交互感染的风险隐患。同时以上情况严重影响基层工作人员对涉疫风险人员排查进度，不利于排查工作正常开展。

为确保疫情防控基层工作人员能及时联系相关涉疫风险人员，提供防控健康管理服务，落实防控“四早”措施，建议：

    1.迅速开通启用疫情防控统一专用号码作为疫情防控专号；

2.通过各种平台媒体开展疫情防控统一专用号码的宣传工作，让群众像知悉110、119一样知道和认可疫情防控统一专用号码的真实性、权威性和便捷性；

3.对疫情防控统一专用号码开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能，用于引导相关涉疫风险人员申报，畅通基层工作人员与涉疫风险人员之间的联系，提升疫情排查工作的速度和效益。

4.利用疫情防控统一专用号码宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识，以及群众对疫情防控工作的意见建议的收集和处理平台，更好的改进疫情防控工作。